Обмен и возврат товара

Интернет-магазин bluesunpv.com.ua действует в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» и предоставляет покупателям возможность обмена или возврата товара в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.

Условия возврата и обмена:

Покупатель имеет право на возврат или обмен товара надлежащего качества (включая литиевые батареи и инверторы), если соблюдены следующие условия:

  • товар не относится к перечню товаров, не подлежащих возврату;

  • товар не использовался, полностью укомплектован, имеет целостную упаковку (открытая упаковка допустима, если товар не повреждён);

  • сохранены заводские пломбы, маркировка, серийные номера, бирки;

  • в наличии расчётный документ (чек, накладная) и при необходимости — гарантийный талон;

  • с момента получения прошло не более 14 дней.

Продавец вправе отказать в возврате, если нарушено хотя бы одно из этих условий.

Возврат товара ненадлежащего качества:

Если обнаружен производственный брак или неисправность, товар подлежит обмену, ремонту или возврату в соответствии с законодательством. Для этого необходимо:

  1. Прислать фото или видео с описанием дефекта.

  2. Согласовать возврат с менеджером.

  3. Заполнить электронное заявление на возврат.

Как вернуть товар:

  • Привезти товар самостоятельно в пункт самовывоза (г. Киев, просп. Валерия Лобановского, 56/21А).

  • Отправить товар службой доставки (Новая Почта) и передать ТТН менеджеру.

Важно:
Если ошибка допущена магазином (не та модель, комплектация и т.п.) — расходы на доставку компенсирует bluesunpv.com.ua. В остальных случаях доставка за счёт покупателя.

Проверка товара при возврате:

После получения возврата мы проводим визуальный осмотр и фиксируем состояние товара. Составляется Акт приёма-передачи и Акт осмотра, процесс может фиксироваться на видео. При наличии следов использования, повреждений или нарушений условий эксплуатации, в возврате может быть отказано.

Возврат денежных средств:

Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата:

  • Безналичный расчёт — на IBAN-счёт покупателя;

  • Наличная оплата — наличными;

  • Банковская карта — возврат на ту же карту.

Для безналичного возврата нужно предоставить:

  • ФИО получателя

  • IBAN-счёт

  • ИНН

Если покупатель отказался от оплаченного товара без уважительной причины, магазин имеет право удержать затраты на логистику и хранение.